“真是太感谢你们了！一个电话就解了难题，补助金能按时到账，我们老两口心里踏实多了！” 张大爷紧握着农行济南分行营业部营业室大堂经理小颜的手，连声道谢。
近日，张大爷和老伴匆匆来到农行分行营业部营业室，想要办理社保卡补换业务。大堂经理见老人神色焦急，主动上前询问，敏锐察觉到补换卡可能带来的隐忧：“大爷，您的社保卡里有没有退休金或补助入账？换卡后卡号会变，可能影响资金接收。”
一句话点醒了张大爷。他急忙说道：“每月有220元残疾人补助打进来，旧卡丢了看病不方便，可我不知道该去哪更新卡号信息啊！”老人的焦虑溢于言表。大堂经理一边安抚老人情绪，一边迅速协助拨通政务服务热线，清晰转述诉求。经过两次转接，顺利联系到历下区民政局负责补助发放的工作人员。对方解释补助系统已与社保联网，卡号变更不影响发放，但建议换卡后确认信息。
随后，大堂经理高效为老人办结换卡业务，又主动联系民政局确认信息更新无误。全程贴心指引、耐心沟通，让老两口紧锁的眉头渐渐舒展。离开前，张大爷特意在留言簿上一笔一划写下“服务态度很好”，质朴的字迹里满是认可。
从敏锐预判风险到联动部门解困，从高效办结业务到主动跟进确认，农行济南分行营业员工用细致服务践行“以客户为中心”的理念。这不仅是一次业务办理，更是一场跨越金融与民生的温暖接力，让每一位客户都能触摸到服务的温度，感受到金融的力量。
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